Splošni pogoji montaže in tehnične podpore

1. Uvodne določbe

Ti splošni pogoji montaže in tehnične podpore za robotske kosilnice brez omejitvene žice (v nadaljevanju: “Splošni pogoji”) urejajo pravice in obveznosti med družbo ELKOTEX podjetje za trgovino in zastopanje d.o.o.. (v nadaljevanju: “Prodajalec”), družbo KOKAN, trgovina in storitve d.o.o. (v nadaljevanju: “Izvajalec”) in kupcem (v nadaljevanju kot: “Kupec”) pri izvajanju storitev montaže in tehnične podpore za robotske kosilnice brez omejitvene žice.

Splošni pogoji veljajo vsa naročila, sklenjena s Prodajalcem ali Izvajalcem, v kolikor je Kupec fizična ali pravna oseba.Kupec z oddajo naročila potrjuje, da je bil seznanjen s Splošnimi pogoji, da jih razume in jih sprejema.

Za vprašanja, ki niso izrecno urejena s Splošnimi pogoji, se uporablja veljavna zakonodaja Republike Slovenije, zlasti Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), kadar je kupec fizična oseba oz. Obligacijski zakonik (OZ), kadar je kupec pravna oseba.

Za posamezno naročilo veljajo Splošni pogoji, ki so veljali ob oddaji naročila.

Če je katerakoli določba Splošnih pogojev neveljavna, to ne vpliva na veljavnost ostalih določb. Neveljavno določbo se nadomesti z določbo, ki je po namenu najbližja.

2. Ponudba in sprejem ponudbe z oddajo naročila

 Prodajalec ali Izvajalec na podlagi informacij Kupca pripravi ponudbo. Ko Kupec ponudbo pisno potrdi, se šteje naročilo za oddano. Elektronska potrditev naročila se šteje za pisno.

Ponudba velja za čas, naveden na ponudbi, sicer pa 15 dni od izdaje.

Kupec je dolžan zagotoviti pravilne in popolne informacije o terenu ter svojih željah. V primeru nepopolnih informacije, ki imajo za posledico drugačen obseg storitev, si Prodajaec / Izvajalec pridržujta možnost do obračunanja drugačne cene, kot je bila potrjena s strani naročnika, v skladu z veljavnim cenikom. V kolikor je to mogoče ugotoviti, bo Kupcec o tem obveščen še pred izvedbo storitev.

3. Priprava lokacije pred prihodom monterja

Pogoji za izvedbo storitev, ki jih mora zagotoviti Kupec:

• Kupec mora zagotoviti varen dostop do parcele in neoviran dostop do območja, kjer se bo izvajala vzpostavitev sistema.
• Trava mora biti pred prihodom monterja pokošena do višine, ki omogoča zanesljivo mapiranje in testno košnjo (4-7cm).
• Na lokaciji mora biti zagotovljeno električno napajanje; dostop do interneta ali mobilne povezljivosti mora biti omogočen, kadar to zahteva izbrani model.
• Kupec mora zagotoviti dostop do aplikacije, uporabniškega računa ali druge konfiguracijske opreme, kadar je to potrebno za aktivacijo sistema.

4. Obseg storitev

Storitve zajemajo:

• postavitev kosilnice in pripadajoče opreme;
• postavitev antene / RTK / bazne postaje oziroma ekvivalentne opreme;
• mapiranje delovnega območja;
• nastavitev osnovnih parametrov in aplikacije;
• test delovanja in osnovna predstavitev uporabe.

Obseg posameznih paketov je opisan v ceniku.

5. Kaj ni vključeno brez posebnega dogovora

Brez izrecnega pisnega dogovora v naročilo niso vključena:

• gradbena dela, električarske predelave, dodatni nosilci ali montažni elementi, ki niso del osnovnega paketa;
• odprava težav, ki izhajajo iz obstoječe internetne infrastrukture ali drugih naprav na lokaciji;
• dodatni prihod zaradi sprememb želja kupca po že opravljeni izvedbi;
• intervencije zaradi nepravilne uporabe, mehanskih poškodb ali posegov tretjih oseb.

6. Odzivni časi in podpora

Standardni odzivni čas za obravnavo prijave je od 3 do 5 delovnih dni. Rok izvedbe se določi z medsebojno usklajenim dogovorom in upoštevaje vremenske razmere.

Nujne prijave se obravnavajo prednostno glede na naravo napake, sezono in razpoložljivost.

Podpora se lahko izvede telefonsko, na daljavo ali z obiskom na lokaciji, odvisno od vrste težave.

Če je Izvajalec v zamudi z opravo storitev, mu mora kupec postaviti dodaten  rok za izpolnitev. Po izteku dodatnega roka lahko kupec pisno odstopi od naročila. V primeru odstopa Kupcu ne pripada nikakršna odškodnina.

7. Klici in prijava težav

Za vsako prijavo se evidentirajo datum in ura klica, ime stranke, kontaktni podatki, opis težave, navodila oziroma sprejeti ukrepi ter status reševanja.

Če težave ni mogoče odpraviti na daljavo, se odpre servisni primer in uskladi obisk na terenu.

8. Cenik in plačilni pogoji

V ceno storitve je vključena kilometrina do 50 km od AC obroča Ljubljana. Nad navedeno razdaljo se zaračuna kilometrina v višini 0,60 EUR/km v obe smeri.

Prvi prihod na lokacijo je, z izjemo stroška kilometrine iz predhodnega odstavka, brezplačen. Vsak ponoven prihod na lokacijo kupca, ki ni posledica oprave napak pri prvotni izvedbi, se obračuna po ceni 39,00 EUR. Dodatne storitve se (poleg ponovnega prihoda na lokacijo kupca) obračunajo po zgornjem ceniku.

Vse cene so izražene v EUR in vključujejo DDV, razen če je navedeno drugače.
Osnovne storitve (paketi Osnovni, Standardni, Kompleksni, Maxi) se kupcu zaračunajo ob nakupu kosilnice. Veljajo plčailni pogoji, kot izhajajo iz računa.

9. Potrditev opravljene storitve

Ob zaključku montaže se izpolni ustrezen zapisnik.

Podpis zapisnika pomeni, da je bil kupcu predstavljen osnovni način uporabe, da je bila opravljena testna košnja oziroma funkcionalni preizkus ter da so bile kupcu predane osnovne informacije za uporabo.

Kupec mora morebitne pripombe glede očitnih napak pri izvedbi storitev zapisati v zapisnik.

Če Kupec neupravičeno odkloni podpis zapisnika ali prevzem, se šteje, da je bil prevzem opravljen (fikcija prevzema), če je bila storitev dejansko izvedena.
Kasnejše reklamacije očitnih napak, ki niso bile zabeležene, se obravnavajo ob upoštevanju vseh okoliščin in zakonodaje.

Izvajalec je odgovoren za strokovno izvedbo storitev in morebitne zahtevke končnih kupcev iz naslova odprave napak.

Izvajalec odgovarja za pravilno izvedbo storitve v obsegu, ki ga je mogoče preveriti ob zaključku obiska pri končnemu kupcu, predvsem pravilno montažo, pravilno konfiguracijo in delovanje ob prevzemu s strani končnega kupca. Izvajalec ne odgovarja za omejitve, ki izhajajo iz konfiguracije terena, slabega GPS/RTK signala, prekinjene internetne povezave, sprememb na parceli po izvedbi, posegov tretjih oseb, nepravilne uporabe s strani kupca ali drugih zunanjih dejavnikov, na katere izvajalec nima vpliva.

Če pogoji za izvedbo na lokaciji niso izpolnjeni (npr. nepokošena trava, neustrezen dostop, odsotnost napajanja, onemogočen dostop do aplikacije ali opreme), lahko izvajalec termin prekine in obračuna ponovni prihod v skladu z veljavnim cenikom.

10. Varstvo osebnih podatkov

Prodajalec in Izvajalec obdelujeta osebne podatke Kupca izključno za namen izvajanja storitev.
Upravljavec osebnih podatkov je [ime podjetja, naslov, kontakt].
Kupec ima pravico zahtevati dostop, popravek, omejitev obdelave ali izbris osebnih podatkov skladno z veljavno zakonodajo (GDPR in ZVOP-2).

11. Končne določbe

Stranki bosta spore reševali sporazumno. Če sporazum ni mogoč, je pristojno sodišče v Ljubljani, če zakon ne določa drugače. Uporablja se pravo Republike Slovenije.

Veljavnost the Splošnih pogojev je od njihove objave do preklica ali objave novih pogojev.